Disponemos de un cerebro que trabaja sin descanso, pero rara vez nos paramos a pensar …
En una ocasión me encontré con un profesor, un colega mío, que volvía de dar una clase, y le pregunté cómo le había ido. La respuesta fue que no había salido bien porque «No he podido recordar qué conceptos eran difíciles». Esto sugiere que, con el tiempo, los expertos convierten algunas de sus habilidades de nivel superior en procesos de nivel inferior, similares a guiones que dejan en la memoria un rastro tan débil que dichos expertos ya no pueden explicar cómo hacen realmente esas cosas.
— La máquina de las emociones por Marvin Minsky (Página 223)
En el ámbito de las TIC pasa continuamente: una vez adquirida una competencia nos resulta tan trivial que es dificilísimo siquiera imaginar que el usuario no entiende nada: ¿Cómo no sabe encontrar una carpeta? ¿Por qué confunde Google con Internet?